Política de Devoluciones — Caro Toledo

Alcance: Aplica cuando solicitas devolución de dinero. Para cambios (talla/color/gusto), revisa la política de Cambios.

1) Plazo y motivos aceptados

• Plazo: tienes 10 días corridos desde la recepción del producto (según tracking del courier o retiro en tienda) para solicitar devolución de dinero.

• Motivos: aceptamos devoluciones por arrepentimiento, talla/color, preferencia u otros motivos.

• Estado del producto: la prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, sin olores/manchas, sin alteraciones (costuras/bastas), con etiquetas originales colocadas y en perfecto estado, y empaque/accesorios originales cuando aplique.

• Comprobante: adjunta boleta/factura o número de pedido.

2) Costos de envío y alcance del reembolso

• Devoluciones por arrepentimiento u otros motivos personales:

  • El costo de retorno corre por cuenta del cliente.

  • El envío original (si lo hubo) no es reembolsable.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3) Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a caro@carotoledo.cl o WhatsApp +56 9 72028874 dentro de los 10 días, indicando n° de pedido, motivo y fotos (si aplica).

2. Te enviaremos las instrucciones de retorno o etiqueta de envío.

3. Al recibir e inspeccionar la prenda, confirmaremos por correo el resultado y procederemos con el reembolso si corresponde.

4) Plazos de reembolso (pasarela de pago y bancos)

• Una vez aprobada la devolución, solicitamos de inmediato el reembolso en la plataforma de pago; desde ese momento, el monto se descuenta a la tienda.

• La acreditación en tu banco/emisor depende de la pasarela y principalmente de tu banco, y puede demorar entre 1 y 20 días hábiles. Generalmente entre 1-5 días.
  
  Pagos con tarjeta (crédito/débito): el ajuste suele verse como “reversado”/abono en la misma tarjeta, sin anular el primer cargo (verás un abono/ajuste aparte).
  

5) Excepciones por higiene y naturaleza del producto

No aceptamos devoluciones (salvo error de despacho/daño al recibir):

• Prendas íntimas, trajes de baño, panties, medias, aros.

• Productos personalizados o a pedido especial o mayoristas. 

• Productos en liquidación/SALE o segunda selección cuando se indique “Sin devolución”.

6) Paquetes no entregados / dirección incorrecta

Si el pedido es devuelto por dirección errónea, ausencia o no retiro en sucursal, podemos re-enviarlo; el nuevo envío será a cargo del cliente.

7) Regalos

Si recibiste un regalo con comprobante, podemos reembolsar al medio de pago original (del comprador) o emitir crédito en tienda a tu nombre (según nos autorice quien compró).