Políticas de Cambios — Caro Toledo

1) Cambios por talla/color o preferencia

• Plazo: 30 días corridos desde la recepción del envío (según tracking del courier).

• Condición de la prenda: Debe venir sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas (maquillaje, desodorante, perfume, etc.), sin alteraciones (costuras, bastas, arreglos), con su etiqueta original colocada y en perfecto estado, y con empaque/accesorios originales.

• Comprobante: Presentar boleta/factura o número de pedido.

• Stock: El cambio está sujeto a disponibilidad. Si no hay stock de la talla/color deseado, puedes optar por otro producto o crédito en tienda (gift card digital) por el mismo monto pagado, con vigencia 6 meses.

• Costos de envío: En cambios por talla/gusto, el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente. Si el cambio se hace de forma presencial (si aplica), no hay costo de despacho.

2) Excepciones (por higiene / naturaleza del producto)

No aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Prendas íntimas (ropa interior), trajes de baño, panties, medias y aros.

• Productos en liquidación/SALE, segunda selección cuando se indique “Sin cambio ni devolución”.

• Productos personalizados, pedidos especiales o mayoristas. 

Si detectamos uso, daño o falta de etiquetas/empaque, podremos rechazar el cambio y devolver la prenda al remitente.

3) Cómo solicitar un cambio

1. Escríbenos dentro del plazo a caro@carotoledo.cl o WhatsApp +56 9 7202 8874 con: número de pedido, motivo y fotos del producto (si aplica).

2. Te confirmaremos stock y te enviaremos las instrucciones de envío o etiqueta de retorno (según corresponda).

3. Al recibir e inspeccionar la prenda, procesaremos el cambio.